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태터데스크 메시지

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개인적으로는 네이버를 싫어하지만 네이버가 잘하는 면도 많습니다.
먼저 고객응대쪽에서는 알게 모르게 네이버가 빠릅니다. 다음은 문의하면  한나절 보내고 다음날 답변이 날아오죠. 3일 이상 걸릴때도 있습니다.  어려운 문의이기도 하지만 좀 느린면이 있습니다.

예를 들어서 제 글을 누가 도용했고 그 글이 다음메인에 노출되었다고 말했는데 이게 시정되지가 않더라구요.
결국 시정되기전에 글이 다른 글로 대체되면서 사라졌습니다. 반면 네이버는 신고 하자마자 30분후에 제 도용글이 네이버 메인에서 삭제되었습니다

그 빛과 같은 속도에 감동했습니다.

다음도 많이 달라졌습니다. 고객센터 응대속도도 빨라졌구요. 빨라진건 좋은데 세심한 배려는 없어 보입니다.



그런거 없으신가요? 이상하게 파이어폭스나 크롬에서  티스토리에서 블로그 글을 쓰다가 그림이나  동영상을 붙여 넣으면  한영키가 영문
키로 바뀝니다. 한영키 눌러도 먹지도 않구요. 그럴때면 주소창에서 한영키 바꿔주고 다시 한글을 입력합니다.

이게 참 짜증나죠. 타이핑하는데 마우스질 하는것은 분위기를 깹니다.
그리고 답변이 왔습니다.




알트, 쉬프트 누르고 한영키 바꿔보라고 하네요. 이용해 봐야겠습니다.
그런데 이 답변 시간을 보세요.  새벽3시입니다.  새벽3시. 새벽3시에 답변한게 문제될것은 없스니다.

제가 답변요청을 SNS 즉 핸드폰 문자메세지로도 보내달라고 체크했습니다. 그런데 새벽3시에  문자메시지가 도착했습니다라는
여자 목소리가 계속 들려 옵니다.

푹 자고 있는데  새벽3시에 문자는 스펨아니면 없죠.

" 아놔~~ 스팸 놈들 잠도 안자나 짜증나네"
그리고 들여다 봤더니 다음고객센터  ㅠ.ㅠ   아무리 답변을 SNS로 원했지만  개념이 있다면 새벽3시에 문자 보내지 않았을 거예요
고객이 자고 있는데  문자보내면 폐끼치는 건데요

물론 제 실수도 있긴 합니다. 하지만 새벽에 문자가 도착할지 꿈에도 생각하지 못했습니다.  새벽에도 답변알림 문자 온다는것을 알았다면
체크하지 않았을 것 입니다

참 별거 아니지만  이런 차이가 1위와 2위를 만드는것이 아닐까 합니다. 다음고객센터 내부에서 이 문제에 대해서 논의를 좀 해봤으면 합니다
썬도그
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  1. Favicon of https://jagnikh.tistory.com BlogIcon 어설픈여우 2010.09.07 13:16 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    문자로도 보내주는군요???
    저는 그게 더 신기한데요~(응?)
    시간대가 새벽이었던 부분은 조금더 세심하게 신경을 썼더라면 좋았을것 같구요~

  2. Favicon of http://wnrlgns.tistory.com BlogIcon 주땅 2010.09.07 18:53 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저는 새벽4시에 병무청에서 온 문자도 받아봤습니다.
    때마침 친구들하고 술자리를 가지고 있었는데, 급우울해져서 꽐라되서 집에 들어간 기억이 있네요ㅋㅋㅋ