반응형 콜센터3 젊은이의 양지는 천민자본주의에 말살되고 있는 청춘을 담은 수작 어떤 영화는 순간의 쾌락을 위해서 보는 영화가 있습니다. 대표적인 영화가 재미를 추구하는 마블 영화들이죠. 그러나 어떤 영화는 볼 때는 너무나 마음이 아파서 눈물도 나고 화도 나고 증오심도 커지고 우울해지지만 다 보고 나면 그 감정의 자양분 속에서 보다 나은 성숙한 감정이 나오게 하는 영화가 있습니다. 그런 영화들이 장점이 나를 어제보다 좀 더 나은 나를 만들어줍니다. 감히 말하지만 제 영혼의 성장에 가장 큰 역할을 한 것은 영화입니다. 구체적으로 말하면 세상을 비판하고 고발하고 현실을 담아서 너만은 그렇게 살지 않았으면 해~~라고 말하는 영화들이죠. 그래서 전 이런 사회성 짙은 영화들이 참 좋고 고맙습니다. 그럼에도 는 제가 우울한 기분에서 보고 싶지 않았습니다. 마음이 여유로워진 상태에서 봐야 제대로.. 2023. 8. 22. 고객센터는 소비자와 만나는 최전선이다. 콜센터를 변화 시켜라 콜센터에 문의와 제안과 항의를 하는 까칠한 고객이 정답일 수 있다 고객센터에 전화를 자주 겁니다. 제품에 대한 정보를 얻기도 하고 불만을 토로하기도 하며 합리적인 제안을 하기도 합니다. 하지만 한국 대기업들의 콜센터를 경험하면서 느끼는 것은 벽에 대고 말하는 것 같은 느낌입니다.잘 아시겠지만 현재 대부분의 대기업의 콜센터는 정규직이 아닙니다. 비정규직을 폄하하는 것이 아니라 비정규직 분들은 오래 근무한 분들이 아니기 때문에 일에 대한 전문성이 떨어집니다. 그래서 콜센터에 전화를 하면 바로 즉시 어떤 사안에 대해서 답변을 하지 못하고 전화를 받고 문의 내용에 따른 분류를 합니다. 그리고 잠시후에 전화를 주던가 아니면 해당 부서로 연결해 줍니다. 심각한 문제나 혹은 복잡한 사안이라면 이해가 갑니다. 단지 제.. 2013. 2. 1. 콜센터 전화연결 불만 나만 그런것이 아니였네? 8년전에 외국산 네트워크 장비를 구매한적이 있었습니다. 싸고 성능이 좋아서 구매했고 장비세팅을 하다가 막혀서 제품 박스에 있는 곳으로 전화를 걸었습니다. 그런데 이 전화가 상당히 이상하더군요. 번호가 국제전화 번호인듯 한데 내가 전화비 내는것이 아니니 걸어 봤습니다. 걸었더니 아시아태평양 A/S센터입니다. 처음에 한국말로 했더니 영어로 뭐라고 하더니 잠시후 한국인 상담원을 바꿔주더군요. 한 10분 통화했는데 제품을 홍콩으로 보내달라고 하더군요. 아후~~ 젠장과 끙 소리를 속으로 내며 전화를 끊었습니다. 외산장비들은 이런 문제가 있습니다. 국산제품이 아니기에 A/S센터가 국내에 없으면 난감하게 됩니다. 지금은 많이 달라졌습니다. 한국에서 사업할려면 기본적으로 콜센터와 A/S센터가 기본적으로 있어야 하며 제.. 2010. 7. 11. 이전 1 다음 반응형
