반응형 콜센터 마케팅1 고객센터는 소비자와 만나는 최전선이다. 콜센터를 변화 시켜라 콜센터에 문의와 제안과 항의를 하는 까칠한 고객이 정답일 수 있다 고객센터에 전화를 자주 겁니다. 제품에 대한 정보를 얻기도 하고 불만을 토로하기도 하며 합리적인 제안을 하기도 합니다. 하지만 한국 대기업들의 콜센터를 경험하면서 느끼는 것은 벽에 대고 말하는 것 같은 느낌입니다.잘 아시겠지만 현재 대부분의 대기업의 콜센터는 정규직이 아닙니다. 비정규직을 폄하하는 것이 아니라 비정규직 분들은 오래 근무한 분들이 아니기 때문에 일에 대한 전문성이 떨어집니다. 그래서 콜센터에 전화를 하면 바로 즉시 어떤 사안에 대해서 답변을 하지 못하고 전화를 받고 문의 내용에 따른 분류를 합니다. 그리고 잠시후에 전화를 주던가 아니면 해당 부서로 연결해 줍니다. 심각한 문제나 혹은 복잡한 사안이라면 이해가 갑니다. 단지 제.. 2013. 2. 1. 이전 1 다음 반응형
