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고객9

고객의 시간을 잡은 교보문고와 스타벅스의 영리한 전략 나이키의 상대는 아이다스가 아닌 닌텐도라는 발칙한 주장이 있습니다. 처음에는 무슨 궤변인가 했지만 이야기를 들어보면 그게 맞는 말입니다. 나이키 상대가 닌텐도인 이유는 고객의 시간 때문입니다. 아이들이 닌텐도DS 게임기 때문에 밖에서 뛰어 놀지 않으니 운동화를 덜 사게 된다는 주장입니다.따라서 나이키의 상대는 닌텐도가 맞습니다. 세상이 크게 변하고 있습니다. 경쟁 회사가 아닌 회사가 경쟁 회사가 되고 있습니다. 온라인 게임 회사와 출판사가 경쟁 상대가 되고 영화관과 여행사가 경쟁을 하게 되었습니다. 이렇게 전혀 상관 없는 듯한 두 산업이 경쟁을 하는 이유는 고객의 시간 때문입니다. 우리 인간은 물질의 풍요를 이룩했지만 시간의 풍요는 이루지는 못했습니다. 기술이 발달할수록 오히려 시간이 모자르는 시대가 되.. 2016. 6. 24.
직원의 고통을 고객이 즐기라는 맥도날드 60초 서비스 이벤트 돈이 무서운 것은 돈은 감정도 이성도 양심도 없습니다. 가장 합리적인 행동만 할 뿐입니다. 이 합리주의를 지향하는 돈은 인간을 하나의 수단으로 생각하지 인간 그 자체로 생각하지 않습니다. 인간의 존엄성이요? 돈이 그걸 알았다면 세상이 이렇게 불공평하지지 않았을 것입니다. 공평함은 돈의 가장 큰 적이죠. 참 착한 서비스(?) 홈플러스의 계산 착오 5천원 보상제 홈플러스는 작년 부터 '계산착오 5천원 보상제'를 하고 있습니다. 비정규직인 계산원들이 계산을 잘못 하면 그 자리에서 5천원짜리 상품권을 주는 제도입니다.잘못된 계산에 대한 보상차원의 서비스라고 볼 수 있지만 이 서비스가 개운치 않은 것이 계산원이 계산을 잘못하면 그 잘못된 계산에 대한 보상을 직원의 월급에서 나간다는 것입니다.홈플러스 계산 착오 5.. 2012. 7. 16.
류승범의 애드립 방언이 돋보였던 영화 '수상한 고객들' 류승범이라는 배우는 참 코믹합니다. 그의 영화에서 그는 모두 코믹연기를 하지 않았지만 코믹연기를 할 때 가장 류승범 답습니다. 영화 '품행제로'를 보면서 이 류승범이라는 배우의 코믹성에 빠져들었고 부당거래에서는 비리 검사로 나오지만 특유의 유머러스함은 빠지지 않네요. 이제는 이 류승범이라는 배우가 진지한 연기를 해도 웃음이 나오는데 박중훈처럼 코믹배우로 자리매김하는 것은 아닐까 하네요 잘나가는 보험사 직원이 과거의 잘못을 뒤치닥 거리는 이야기 이 영화를 짧게 정리하자면 잘 나가는 보험사 직원인 배병우(류승범 분)가 더 좋은 회사로 스카우트된 상태에서 과거에 자신이 저지른 실수를 덮기 위해서 동분서주 고군분투하는 이야기입니다. 그 과거의 실수란 보험왕이 되고 싶어서 가입시키면 안 되는 예를 들어 자살경력이.. 2011. 7. 24.
티스토리를 떠나게 만드는 이유 3가지 자랑은 아니지만 2007,2008,2009,2010년 4년 연속 티스토리 TOP100 혹은 TOP300에 올랐습니다. 티스토리에 대한 애정도 참 많고 티스토리 일거수 일투족을 유심히 보면서 쓴소리도 많이 하고 단소리도 참 많이 했습니다. 티스토리 참 좋죠. 정말 좋았습니다. 정말 최고였습니다. 그러나 최근에 티스토리의 행동과 여러가지 모습을 보면서 발전을 할려는 의지는 없고 현상유지에만 급급한 모습에 너무 아쉬움이 커지네요. 언제 자세한 내용을 쓰겠지만 오늘 아침까지 티스토리 모바일 페이지에서 구글 모바일 애드센스가 나오지 않는 문제로 실강이를 벌였습니다. 티스토리 측에서는 예전부터 안돼었다는 말로 처음에 응대하더니 제가 증거자료를 보여주자 자바스트리틉 허용여부에 따라서 안보일 수 있다고 했습니다. 분명.. 2011. 4. 14.
인터넷서점 알라딘 날 감동시키다. 인터넷서점의 대표주자는 YES24입니다. 그 뒤를 알라딘과 인터파크가 따르고 있죠 그러나 저는 주로 알라딘을 이용합니다. 그 이유는 TTB2라는 블로그수익쉐어 프로그램을 운영하고 있고 좋은글은 이주의 리뷰로 선정해서 영화나 책 한권 읽을 정도의 보상을 해줍니다. 책도 읽고 좋은 글은 보상도 받고 이런 모습때문에 책을 더 많이 읽게 되는 것 도 있습니다. 다만 부작용으로 사놓고 읽지 않은 책이 늘어가네요 ㅠ.ㅠ 반면 YES24나 인터파크는 이런모습이 없습니다. YES24도 블로그 수익쉐어 프로그램이 있긴 합니다. 다만 가장 수익이 떨어지는 책을 구매하고 그 일부액을 블로그에게 주는 방식이기에 큰 수익을 내기 힘듭니다. 반면 알라딘의 TTB2는 책을 구매하지 않아도 클릭만해도 수익이 들어 옵니다. 수익 많지.. 2010. 5. 17.
가방가지고 못들어가는 롯데마트, 괜찮은 홈플러스 집에 가는 길에 롯데마트가 있어서 슈퍼보다 더 자주 들립니다. 이틀이 멀다하고 들리지만 많은 제품을 사지 않습니다. 사봐야 콜라같은 음료수나 식빵, 여름철에는 인스턴트 냉면이나 맥주를 주로사죠. 그런데 마트 가기전에 항상 동전을 챙깁니다. 이유는 가방을 보관하기 위해서입니다. 보관함에 백팩을 넣고 전투적으로 물건을 빠르게 산뒤 지름길로 계산대로 향합니다. 평균 5분, 나는 천상 남자인가 봅니다. 목표물을 정하고 그것만 집고 바로 나옵니다. 그런데 이 쇼핑시간과 맞먹게 보관함에 가방을 넣고 꺼내는 시간이 걸립니다. 한번은 동전이 하나도 없는 낭패스러운 경우가 발생했습니다. 동전교환기는 50미터 정도 거리에 있고 이럴때는 동전을 거스르고 그중 100원을 코인락커 보관함에 투입해서 가방을 넣고 잠그고 하는 시.. 2009. 6. 15.
CCD청소하러 니콘고객센터에 놀러가세요. 오늘 니콘본사에 잠깐 들릴일이 있었습니다. 볼일을 보고 나갈려다가 옆에 보니 니콘 고객센터가 있더군요 호기심에 그냥 들어가 봤습니다. 기웃기웃 거리다가 한쪽편에 있는 니콘 DSLR카메라 체험할수 있는 모습에 쑥 들어갔습니다. 오호 포승줄에 묶인 체험카메라들 잘됐다 싶어 이리저리 한놈씩 만져 봤습니다. 가장 비싼 니콘 D3입니다. 묵직하더군요. D40 기관단총을 쓰다가 D3를 드니 묵직한게 M60을 드는 기분이더군요. 살짝 셔터를 눌러보니 드르르륵 경쾌한 셔터소리가 쏟아져 나옵니다. 이 빛에도 D40은 철컥 하여 흔들린 사진 찍는데 D3는 거침이 없더군요. 뭐 4,5백만원 짜리 카메라니 비교할수는 없죠. D700도 경쾌한 셔터소리가 아주 좋습니다. 정보창이 위에 있는 카메라들은 측거점도 7개 11개씩 있고.. 2009. 3. 3.
PC사랑 실망스러운 잡지사 방금 RSS로 PC사랑에 제 글이 나왔습니다. --jwmx님의 글이 PC사랑 잡지에 실렸다는 내용인데 그래서 축하해줄려고 갔더니 포스트 내용은 PC사랑을 성토하고 계십니다. 제 블로그 이름이 "jwBrowser 5.18 release 6 (jwmx.tistory.com)"에다가 "FALinUX Forum(forum.falinux.com)"이군요라는 글을 볼떄는 블로그 이름까지 바꿔치기 하나 하는 생각이 들더군요. 그런데 이 글이 저에게는 더 공감이 가더군요. 저도 비슷한 경험을 했기 떄문입니다. 예전에 PC사랑에서 두번의 전화가 왔었습니다. 한번은 여름철 번개사진 찍는 법에 대한 내용을 자기들 잡지에 소개시킨다고 해서 그러라고 했습니다. 그런데 글을 실으면 잡지책 한권은 보내주는게 보통상식인데요. 안보내.. 2008. 7. 14.
YES24 1위라는 자만심을 버려라. 미코노미란 책이 나왔더군요. 블러거들이라면 대부분 알고 있는 김태우란 분이 낸 e비니지스 서적 입니다. 그래서 관심있게 보고 있었습니다. 어제 YES24 메인에 떡하니 떳더군요. 그런데 눈을 의심했습니다. 저거 교보문고에서 봤을때 1만5천원으로 봤었는데 8천5백5십원 거의 반가격에 판매하네요. 사실 사볼까 하다가 가격이 생각보다 비싸 고민중이었는데 8천원이면 그런 고민 말끔히 해소 해는것이죠. 그래서 클릭했습니다. ??? 1만3천5백원??? 뭐지 YES포인트하고 추가적립 이런거 다 합쳐서 8천원이란 소린가? 도저히 이해가 안가더군요. 왜 8천원이란거지? 그만큼 할인혜택을 해주겠다는건가. 그냥 살까 말까 고민하다가 그래도 물어보고 사자고 YES24고객센터에 문의 했습니다. 그리고 오늘 답변이 왔습니다 안녕.. 2008. 1. 14.
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