쿠팡 참 좋은데 문제점도 참 많은 쇼핑몰

조카에게 온라인 최저가 검색 서비스인 다나와에서 검색해서 산다고 말하고 조카에게 요즘 어디 이용하냐고 물으니 그냥 쿠팡이 가장 싸서 쿠팡에서 모두 산다고 합니다. 흠. 전 쿠팡 잘 이용하지 않습니다. 네이버페이에 쌓인 돈이 있다 보니 그거 소진하기 좋은 곳이 네이버 쇼핑이고 네이버 쇼핑은 네이버톡으로 쉽게 문의하고 답변받고 여러 가지 장점이 많아서 네이버 쇼핑을 주로 애용합니다. 

쿠팡에서 가습기 샀는데 놀랍게도 연장관이 없는 제품이 배송되다 

특정 제품이 가격도 싸고 성능도 좋다고 해서 홈플래닛 초음파 가습기 4L 제품을 온라인 최저가로 검색하니 쿠팡에서 가장 저렴하게 판매하네요. 3만 8천원대 제품이 많은데 유독 저렴한 3만 3천 원대에 판매합니다. 너무 싸서 중고품이나 반품 제품인가 했는데 그런 표시는 안 보입니다. 게다가 로켓배송이라는 걸 보니 쿠팡에서 대량 매입해서 판매하는 쿠팡이 책임지는 제품이네요. 

로켓배송답게 구매한 다음 날 바로 배송이 되네요. 정말 로켓배송이네요. 그러나 바로 반품했습니다. 제품 박스 열 때부터 좀 이상했습니다. 

제가 많은 제품들을 리뷰를 하다 보니 박스만 봐도 누가 한번 열어본 것인지 아닌지 알 수 있습니다. 박스가 느슨하게 되어 있네요. 한번 개봉해 본 느낌입니다. 뭐 개봉할 수 있습니다. 제품 확인하려고 열어볼 수 있죠. 

 

그런데 이건 심하네요. 이렇게 앞 부분이 눌러져 있다는 건 수차례 열고 닫고 한 흔적입니다. 뭐 그래도 제품만 멀쩡하면 상관없습니다. 가격이 유독 저렴해서 반품을 되파는 것인가 확인해 봐도 그런 건 상품 페이지에서 안 보입니다. 뭐 반품한 거 다시 판매하는 건 반품 제품이라고 표시해서 판매했으면 하네요. 

박스는 기분이 나빴지만 제품만 멀쩡하면 사용하려고 했습니다. 

제품을 개봉하고 조립을 하고 사용하려고 하는데 다른 사람들의 리뷰를 살펴봤더니 스팀을 내보내는 연장봉이 2개를 결합해서 사용하더라고요. 아무래도 초음파 가습기의 단점은 분무한 물이 하늘로 올라가는 방식이 아닌 미세한 물방울이 주변에 뿌려지는 분무기 방식이라서 봉이 있어야 높이 까지 올라갔다 내려오고 보다 넓은 분위를 적셔줍니다. 

 

그런데 연장봉이 없습니다. 황당했습니다. 뭐 이럴 수가 있나? 수 많은 제품을 구매했지만 부품이 없이 온 제품은 처음입니다. 그리고 지난달에 조카 친구가 선물로 산 아기 장난감도 생각나네요. 아기 장난감이 배터리로 작동하는데 버튼을 눌러도 작동을 안 합니다. 조카 친구는 당혹해하면서 왜 이러지 왜 이러지 하기에 제가 나사 풀고 배터리 교체도 해보고 이리저리 살펴보니 배터리가 다 떨어졌거나 고장 난 제품이라고 알려줬습니다. 

 

배터리가 오래 안 쓰면 방전되기도 하거든요. 특수 건전지라서 집에 굴러다니는 건전지로도 사용할 수 없고요. 결국 반품했는데 고장이 맞다고 하네요. 이런 경험을 저만 했을까요? 수 많은 사람들이 쿠팡이 배송 빠르고 싼 제품이 많지만 짝퉁을 판매하고 이렇게 하자 있는 제품을 배송하거나 반품한 제품 대충 포장해서 되팔거나 하는 모습이 꽤 있다는 겁니다. 

 

제가 이 글을 쓴 이유는 제 일부 경험이라면 쓰지도 않았습니다. 이런 저런 이야기를 다 들어보니 대체적으로 쿠팡이 원래 서비스가 그렇다는 겁니다. 보통 대기업이 운영하는 쇼핑몰이면 신뢰가 생명인데 쿠팡은 개인 사업자들이 판매하는 위탁 판매 제품도 아니고 대량 매입해서 창고에 쟁여놓고 판매하는 로켓배송 제품도 이렇다는 건 아주 낮은 신뢰의 쇼핑몰이라는 겁니다. 물론 반품 잘 되고 고객센터 친절하고 다 좋습니다. 그러나 애초에 고객센터 전화하지 않게 하고 반품도 없는 제품을 판매해야죠. 

 

안 좋은 경험을 하다보니 쿠팡에서 제품 구매할 때 더 신중해야겠다는 생각을 하지만 이런 관행이 구조적인 문제인 것 같기에 뽑기 운에 따라야 할 것 같네요.